Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

VAN ARK SERVICES détermine les finalités et les moyens des traitements de données décrits dans la présente politique.

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à info@van-ark-services.be en précisant « Protection des données » en objet.

2. Quelles données collectons-nous ?

Formulaire de contact du site

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone (facultatif) ;
• le service souhaité ;
• le contenu de votre message.

Contact par téléphone, e-mail ou WhatsApp

Les coordonnées et informations que vous nous communiquez spontanément lors de votre prise de contact.

Vérification de la zone d'intervention

Le code postal que vous saisissez est utilisé directement dans votre navigateur pour calculer une estimation de trajet. Il n'est ni transmis à nos serveurs, ni conservé.

Réalisation d'une intervention

L'adresse d'intervention, les informations nécessaires aux travaux et les données de facturation.

Navigation sur le site

Des informations techniques (pages consultées, type d'appareil, provenance) recueillies au moyen de cookies et traceurs, uniquement si vous y avez consenti. Le détail figure dans notre politique cookies.

Nous ne collectons aucune donnée sensible et n'effectuons aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

3. Pourquoi et sur quelle base ?

4. Qui a accès à vos données ?

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées. Elles sont accessibles :

• au personnel et aux techniciens de VAN ARK SERVICES, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission ;
• à nos prestataires techniques, agissant comme sous-traitants et liés par un contrat de protection des données.

Nos prestataires

Vos données peuvent également être communiquées à notre comptable ou à une autorité publique lorsque la loi l'impose.

5. Transferts en dehors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, adhésion du prestataire au EU-U.S. Data Privacy Framework.

6. Sécurité

Le site est intégralement servi en HTTPS. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : accès limité aux personnes habilitées, prestataires reconnus, protection du formulaire contre les envois automatisés.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver (obligations comptables, notamment).
• Limitation : demander le gel temporaire d'un traitement.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@van-ark-services.be. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Vos choix en matière de cookies se modifient directement ici :

8. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

9. Modification de la présente politique

Cette politique peut être adaptée en fonction de l'évolution du site, de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

VAN ARK SERVICES bepaalt de doeleinden en de middelen van de gegevensverwerkingen die in dit beleid worden beschreven.

Voor elke vraag over uw persoonsgegevens kunt u ons schrijven op info@van-ark-services.be met « Gegevensbescherming » als onderwerp.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Contactformulier van de website

• uw naam;
• uw e-mailadres;
• uw telefoonnummer (optioneel);
• de gewenste dienst;
• de inhoud van uw bericht.

Contact via telefoon, e-mail of WhatsApp

De contactgegevens en informatie die u ons spontaan meedeelt wanneer u contact opneemt.

Controle van de interventiezone

De postcode die u ingeeft, wordt rechtstreeks in uw browser gebruikt om een reistijd te schatten. Hij wordt niet naar onze servers verstuurd en niet bewaard.

Uitvoering van een interventie

Het interventieadres, de voor de werken noodzakelijke informatie en de facturatiegegevens.

Surfen op de website

Technische informatie (bezochte pagina's, type toestel, herkomst) verzameld via cookies en trackers, uitsluitend als u daarmee heeft ingestemd. De details vindt u in ons cookiebeleid.

Wij verzamelen geen gevoelige gegevens en nemen geen geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen voor u.

3. Waarom en op welke grond?

4. Wie heeft toegang tot uw gegevens?

Uw gegevens worden niet verkocht, niet verhuurd en niet uitgewisseld. Zij zijn toegankelijk voor:

• het personeel en de technici van VAN ARK SERVICES, beperkt tot wat noodzakelijk is voor hun opdracht;
• onze technische dienstverleners, die als verwerker optreden en gebonden zijn door een verwerkersovereenkomst.

Onze dienstverleners

Uw gegevens kunnen eveneens worden meegedeeld aan onze boekhouder of aan een overheidsinstantie wanneer de wet dit oplegt.

5. Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd in de Verenigde Staten. Deze doorgiftes zijn omkaderd door de waarborgen van de AVG: modelcontractbepalingen van de Europese Commissie en, in voorkomend geval, toetreding van de dienstverlener tot het EU-U.S. Data Privacy Framework.

6. Beveiliging

De website wordt volledig via HTTPS aangeboden. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking: toegang beperkt tot bevoegde personen, erkende dienstverleners en bescherming van het formulier tegen geautomatiseerde verzendingen.

7. Uw rechten

Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten:

• Inzage: een kopie verkrijgen van de gegevens die wij over u bewaren.
• Verbetering: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Wissing: de verwijdering van uw gegevens vragen, behalve wanneer wij ze moeten bewaren (met name boekhoudkundige verplichtingen).
• Beperking: de tijdelijke bevriezing van een verwerking vragen.
• Bezwaar: zich verzetten tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd en machineleesbaar formaat.
• Intrekking van de toestemming: op elk moment, zonder dat dit de rechtmatigheid van de eerdere verwerking aantast.

Om deze rechten uit te oefenen, schrijft u naar info@van-ark-services.be. Wij antwoorden binnen een termijn van één maand. Bij redelijke twijfel kan een identiteitsbewijs worden gevraagd.

Uw cookiekeuzes wijzigt u rechtstreeks hier:

8. Klacht bij de toezichthoudende autoriteit

Als u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens de regelgeving niet naleeft, kunt u een klacht indienen bij:

9. Wijziging van dit beleid

Dit beleid kan worden aangepast naargelang de evolutie van de website, van onze diensten of van de regelgeving. De datum van de laatste bijwerking staat hieronder vermeld. Wij nodigen u uit dit beleid regelmatig te raadplegen.