Conditions générales

1. Identité de l'entreprise

2. Objet

VAN ARK SERVICES est spécialisée dans :

• Plomberie
• Chauffage
• Débouchage
• Détection de fuites
• Inspection caméra
• Électricité
• Rénovation

Les interventions sont assurées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, selon les disponibilités.

3. Demande d'intervention

Toute demande d'intervention peut être effectuée par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact du site.

En cas d'urgence, un technicien est envoyé dans les meilleurs délais selon les disponibilités.

4. Tarifs

Avant toute intervention, le client est informé :

• des frais de déplacement ;
• du tarif applicable ;
• des éventuels suppléments.

Les frais de déplacement pour une intervention urgente débutent à 60 €.

Des suppléments peuvent être appliqués pour les interventions :

• en soirée ;
• pendant la nuit ;
• le week-end ;
• les jours fériés.

Le client est informé du tarif applicable avant le début des travaux.

5. Devis

Lorsque la nature des travaux le permet, un devis peut être établi.

Pour les interventions d'urgence, un devis écrit n'est pas toujours possible avant le déplacement du technicien.

Le client accepte le tarif annoncé avant le commencement des travaux.

6. Paiement

Le paiement est exigible selon les modalités convenues avec le client.

Toute facture non payée à son échéance peut entraîner les intérêts et indemnités prévus par la législation belge.

7. Bon d'intervention

À la fin de chaque intervention, un bon d'intervention est présenté au client.

La signature du bon confirme :

• la réalisation des travaux ;
• l'acceptation des prestations effectuées ;
• l'acceptation du montant communiqué.

8. Garantie

Les travaux réalisés bénéficient d'une garantie comprise entre 1 et 12 mois, selon la nature de l'intervention et les pièces installées.

La garantie ne couvre pas :

• une mauvaise utilisation ;
• l'usure normale ;
• les dommages causés par un tiers ;
• un défaut provenant d'une installation existante indépendante des travaux réalisés.

9. Responsabilité

VAN ARK SERVICES exécute les travaux avec soin.

La responsabilité de l'entreprise est limitée aux dommages directement imputables à son intervention, conformément au droit belge.

10. Annulation

Toute annulation doit être signalée dès que possible.

Lorsque le technicien est déjà en déplacement ou arrivé sur place, des frais de déplacement peuvent rester dus.

11. Données personnelles

Les données communiquées par le client sont utilisées uniquement pour :

• la gestion des demandes ;
• les interventions ;
• la facturation ;
• le service après-vente.

Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable sur la protection des données. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge.

En cas de litige, les juridictions belges sont compétentes, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs.

1. Identiteit van de onderneming

2. Voorwerp

VAN ARK SERVICES is gespecialiseerd in:

• Loodgieterswerk
• Verwarming
• Ontstopping
• Lekdetectie
• Camera-inspectie
• Elektriciteit
• Renovatie

De interventies worden verzekerd 24 uur op 24 en 7 dagen op 7, naargelang de beschikbaarheid.

3. Interventieaanvraag

Elke interventieaanvraag kan telefonisch, per e-mail of via het contactformulier van de website worden ingediend.

In geval van nood wordt zo snel mogelijk een technicus gestuurd, naargelang de beschikbaarheid.

4. Tarieven

Vóór elke interventie wordt de klant geïnformeerd over:

• de verplaatsingskosten;
• het toepasselijke tarief;
• de eventuele toeslagen.

De verplaatsingskosten voor een dringende interventie starten vanaf 60 €.

Toeslagen kunnen worden toegepast voor interventies:

• 's avonds;
• 's nachts;
• tijdens het weekend;
• op feestdagen.

De klant wordt vóór de aanvang van de werken geïnformeerd over het toepasselijke tarief.

5. Bestek

Wanneer de aard van de werken het toelaat, kan een bestek worden opgesteld.

Voor dringende interventies is een schriftelijk bestek niet altijd mogelijk vóór de verplaatsing van de technicus.

De klant aanvaardt het meegedeelde tarief vóór de aanvang van de werken.

6. Betaling

De betaling is opeisbaar volgens de met de klant overeengekomen modaliteiten.

Elke factuur die niet op de vervaldag wordt betaald, kan aanleiding geven tot de interesten en vergoedingen voorzien door de Belgische wetgeving.

7. Werkbon

Op het einde van elke interventie wordt een werkbon aan de klant voorgelegd.

De ondertekening van de bon bevestigt:

• de uitvoering van de werken;
• de aanvaarding van de geleverde prestaties;
• de aanvaarding van het meegedeelde bedrag.

8. Garantie

De uitgevoerde werken genieten een garantie tussen 1 en 12 maanden, afhankelijk van de aard van de interventie en de geplaatste onderdelen.

De garantie dekt niet:

• verkeerd gebruik;
• normale slijtage;
• schade veroorzaakt door een derde;
• een gebrek dat voortkomt uit een bestaande installatie los van de uitgevoerde werken.

9. Aansprakelijkheid

VAN ARK SERVICES voert de werken met zorg uit.

De aansprakelijkheid van de onderneming is beperkt tot de schade die rechtstreeks toe te schrijven is aan haar interventie, overeenkomstig het Belgisch recht.

10. Annulering

Elke annulering moet zo snel mogelijk worden gemeld.

Wanneer de technicus reeds onderweg of ter plaatse is, kunnen de verplaatsingskosten verschuldigd blijven.

11. Persoonsgegevens

De door de klant meegedeelde gegevens worden uitsluitend gebruikt voor:

• het beheer van de aanvragen;
• de interventies;
• de facturatie;
• de dienst na verkoop.

De gegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming. Meer details vindt u in ons privacybeleid.

12. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

In geval van geschil zijn de Belgische rechtbanken bevoegd, onder voorbehoud van de dwingende regels ter bescherming van de consument.